Увы, такие ситуации случаются и мы можем вам помочь и проверить, отправлен ли заказ. Для этого, пришлите письмо на почту со скриншотом ошибки. В теме письма укажите номер заказа
В случае, если заказ был отправлен, а предполагаемое время доставки уже истекло, рекомендуем обратиться в курьерскую службу напрямую